1. CAMBIOS
Cambio de prenda por error de envío: LA CANASTILLA UNO, se hará cargo de los portes, para que el cliente pueda recibir su pedido tal como lo realizó en la web. En caso de que el producto ya no se encuentre dentro de nuestro stock, tendrá lo posibilidad de escoger otro producto igualando el costo. Si el nuevo producto, tiene un importe superior, se tendrá que abonar la diferencia. Se procederá de la misma forma, si el producto no llega en condiciones idóneas por error de fabricación.
Cambio de prenda por error del cliente: será el cliente quien se encargue de enviar, con los gastos que ello conlleva y LA CANASTILLA UNO, quedará pendiente de recibir la/s prenda/s, para verificar que el producto se encuentra en el mismo estado en que se envió, conservando su embalaje original. Una vez realizado este proceso y confirmando que está todo correcto, se notificará al cliente, para que pueda hacer efectivo dicho cambio, teniendo de nuevo, que hacerse cargo con los costes del envío de vuelta. Si al recibir el producto, este no se encuentra en el estado que hemos indicado anteriormente, no se procederá al cambio. El cliente valorará si quiere realizar la recogida del producto de vuelta, haciéndose cargo del envío de vuelta.
No se realizarán cambios en artículos de ropa interior, medias y leotardos de hilo por motivos de higiene.
Los envíos deberán realizarse a la dirección de nuestra tienda física: Calle Artesano Pepe Marín, 2 – 11130 – Chiclana de la Frontera (Cádiz)
2. DEVOLUCIONES
El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción de la compra.
Devoluciones en tienda física: Una vez recibida la devolución en tienda, se estudiará de manera inmediata para tratar de solventarlo. El cliente, recibirá un vale por valor del precio del artículo. Como política interna de nuestra empresa, no se realiza devolución en metálico ó tarjeta. Es imprescindible devolver el producto junto con el número del pedido en la devolución y en el mismo estado que lo recibió, con su envoltorio incluido.
Devoluciones en tienda online: Las devoluciones que se quieran realizar desde el Sitio Web con recogida en el domicilio deberán realizarse por e-mail a: info@lacanastillachiclanauno.com. En el email se deberá indicar el número de pedido que se desea devolver, así como un teléfono de contacto. Con la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto, para agilizar el proceso. El cliente, será quien se haga cargo del envío a nuestras instalaciones. Una vez recibida la devolución, se estudiará para evitar que no se haya tratado de un acto de mala fe. El producto debe estar en el mismo estado que lo recibió, con su envoltorio incluido.
Para que una devolución se haga efectiva y corra los gastos por parte de LA CANASTILLA UNO, debe verificarse que el problema haya sido por un error nuestro ó por problemas de fabricación en la prenda.
LA CANASTILLA UNO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o plantear devaluaciones en el importe a devolver en aquellas prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, y ello de conformidad con lo establecido en el artículo 108.2 de la Ley para la defensa de Consumidores y Usuarios. Cualquier consulta sólo tiene que contactarnos a través de: info@lacanastillachiclanauno.com
¡Estaremos encantados de ayudarle!
Durante el periodo legal de desistimiento son exclusivamente aplicables las condiciones de la política de desistimiento.
En LA CANASTILLA UNO, no se devuelve el dinero cuando se hace una devolución, en su defecto, los clientes recibirán un vale por el valor de su compra, sin fecha de caducidad.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tiene derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero por el Usuario indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el Usuario notificar a LA CANASTILLA UNO – Calle Artesano Pepe Marin, 2 (11130) Chiclana de la Frontera – info@lacanastillachiclanauno.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
«Modelo formulario de desistimiento:
A la atención de Gemma Enri Izquierdo – Calle Pepe Marín, 2, Chiclana 11140 (Cádiz) – info@lacanastillaunochiclana.com Tel. 956536978 ó 622409368.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido recibido el (día/mes/año)
– Nombre del consumidor y usuario
– Domicilio del consumidor y usuario
– Firma del consumidor y usuario (solamente si este formulario se presenta en papel)
– Fecha”
En caso de desistimiento, LA CANASTILLA UNO devolverá todos los pagos recibidos el Usuario, sin incluir los gastos de entrega, que siempre correrán por parte del comprador, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya indicado expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando los bienes hayan sido desprecintados tras la entrega y dichos bienes ya no puedan ser aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
El desistimiento es un derecho legal; las devoluciones y los cambios son decisiones voluntarias del comercio.